Logicool製のMX-5500 [ワイヤレスキーボード＆マウスセット Cordless Desktop MX 5500 Revolution]を購入して
もうすぐ1年なんですが、使い始めて2ヶ月くらいで、足が折れちゃったんですね。
足ってのは、キーボードを少しだけ角度をつけて立てるための足としか表現できないんですが
それが折れて、サポートに連絡して、新しい足が欲しいなって思ってたんですね。
長らく放置してたんですが、、、
最近、時間が出来たので、サポートに問い合わせてみたんですが
凄いことになってきたので、書きたくて書きたくて仕方が無かったので書きます。
結果としては、まだ、終わってないのですが…
やり取りは以下の通りです。
[カスタマ] 2011年02月26日 05:54 PM
MX 5500のキーボードの足が折れてしまったのですが、どこかで購入することはできますでしょうか？見積もりと、購入場所をお教え下さい。
[回答] 2011年03月01日 11:53 AM
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。ロジクールカスタマーリレーションセンターの●●でございます。ご連絡ありがとうございます。
MX 5500のキーボードの足ですが、左足のみ当方（カスタマーリレーションセンター）で取り扱いをしております。
お値段ですが、左あし １５０円 、手数料 ３１５円、送料 ６００円となっております。
宜しくお願いします。
[カスタマ] 2011年03月01日 11:55 AM
ご連絡ありがとうございます。左足とは、どちらから見て左側の足なのでしょうか？
[回答] 2011年03月01日 03:39 PM
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。ロジクールカスタマーリレーションセンターの●●でございます。ご連絡ありがとうございます。
キーボードの左足は、キーボードを表にして（キーを打つ状態）で左に位置する足でございます。
宜しくお願いします。
[カスタマ] 2011年03月01日 04:55 PM
ありがとうございます．右側の足は取り扱っておられないのでしょうか？
[回答] 2011年03月01日 05:31 PM
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。ロジクールカスタマーリレーションセンターの●●でございます。ご連絡ありがとうございます。
お問い合わせの件で御座いますが、以前は取り扱っていたのですが、現在在庫が切れてしまい
取り扱っていない状況で御座います。
宜しくお願い致します。
[カスタマ] 2011年03月08日 06:52 PM
右側の足を入荷する予定はありますか？
[回答] 2011年03月08日 08:49 PM
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。ロジクールカスタマーリレーションセンターの●●でございます。ご連絡ありがとうございます。
申し訳ございません。確認させて頂いた所、入荷する予定はないとの事でございます。
[カスタマ] 2011年03月08日 09:22 PM
ということは右側の足を破損している場合は、替えが効かないということでよろしいでしょうか？
[回答] 2011年03月08日 09:25 PM
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。ロジクールカスタマーリレーションセンターの●●でございます。
申し訳ございませんが、さようでございます。
[カスタマ] 2011年03月08日 09:40 PM
右足を入荷されないというのは生産していないということでしょうか？
[回答] 2011年03月08日 10:11 PM
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。ロジクールカスタマーリレーションセンターの●●でございます。ご連絡ありがとうございます。
MX5500自体の生産は続いているので、生産はされております。
[カスタマ] 2011年03月08日 10:32 PM
MX5500の生産は続いているが、右足のみの販売は予定がないということでしょうか？
[回答] 2011年03月08日 10:46 PM
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。ロジクールカスタマーリレーションセンターの●●でございます。
先ほど、生産は続いていると申し上げましたが、現在は販売は続いるという状態から判断した物であって、生産は終わっているが、在庫が残っているから販売が続いてるという可能性も御座いました。失礼しました。
ただ生産が続いている可能性も御座います。
[カスタマ] 2011年03月08日 11:36 PM
製品の販売・在庫があったとしても、右足を破損した場合は替えがないのは何故でしょうか？
足の交換で済むところ、新しい製品を購入しなければならないのでしょうか？
[回答] 2011年03月09日 08:03 PM
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。ロジクールカスタマーリレーションセンターの●●でございます。ご連絡ありがとうございます。
在庫があるのは、全て揃った一式用の物で、足だけの販売ようとは別に管理させて頂いております。
[カスタマ] 2011年03月09日 09:43 PM
では、何度でもお尋ね致します。
製品を購入後、"破損しやすい"足だけを購入したいときは再度製品を購入すること意外に、足を手に入れる方法はないのですか？
[回答] 2011年03月10日 10:28 AM
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。ロジクールカスタマーリレーションセンターの●●でございます。ご連絡ありがとうございます。
”破損しやすい”の部分は感じ方に個人差があり、客観的な判断は難しく、肯定も否定もできかねますが、お客様がそう感じてしまったのであれば仕方ございません。
それ以外の部分に関しては、申し訳ございませんが、さようでございます。
[カスタマ] 2011年03月10日 03:20 PM
「それ以外の部分に関しては申し訳ございませんが、さようでございます。」というのは
右足があれば"足の価格１５０円 ＋手数料３１５円＋送料６００円の合計1065円で済む"ところ、右足が折れてしまった場合は"15000円程度の同じ製品を再度購入しなければならない"ということでよろしいでしょうか？
このままの流れでいくと
キーボードの足を交換したいだけなのに、製品の購入をさせられかねない
なんとも不思議な状態になっています。
キーボードの足を交換したいだけなので、それだけに注目していますが
別に、製品自体を取っ替えてもらっても良いんですけどね…
まぁ、しばらく、押し問答を繰り返します。
それにしても、このサポートの人、夜遅くまで、ご苦労様です。
